Aviso de privacidad integral

1. Responsable y contacto

Noriney Muela Acevedo, quien opera bajo el nombre comercial Muela Protege, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Su domicilio es:

Calle 36 Diagonal 10, Col. Palmequén, 97302 Mérida, Yucatán

Para consultas de privacidad y solicitudes relacionadas con tus datos, escribe a hola@muelaprotege.com.

2. Datos que podemos recabar

Según el seguro y el trámite que solicites, podrán requerirse únicamente los datos necesarios de estas categorías:

• Identificación y contacto: nombre, RFC, CURP, domicilio, teléfono, correo electrónico y documentos que acrediten tu identidad cuando el trámite lo requiera.
• Datos demográficos y laborales: fecha de nacimiento, edad, sexo, estado civil, ocupación, actividad y condiciones de trabajo relevantes para el riesgo asegurado.
• Datos económicos, financieros y patrimoniales: ingresos, bienes, información relacionada con la protección solicitada y preferencias de pago. En esta etapa no solicitamos números de tarjeta, códigos de seguridad ni tokens de pago.
• Datos personales sensibles de salud: estado de salud, antecedentes médicos y familiares, enfermedades, diagnósticos, tratamientos, cirugías, antecedentes de COVID-19, hábitos y factores de riesgo relevantes para la solicitud de gastos médicos mayores u otro seguro que requiera esa evaluación.

Si proporcionas información de familiares, beneficiarios u otras personas, informa a esas personas de este aviso y acredita la autorización o representación que corresponda. Evita incluir datos identificables de terceros que no sean necesarios.

3. Finalidades del tratamiento

Las finalidades necesarias para atender tu solicitud son:

• Atender consultas, brindarte asesoría y preparar cotizaciones de seguros acordes con tus necesidades.
• Integrar solicitudes de seguro y apoyar la evaluación de riesgos y suscripción por la aseguradora que hayas solicitado.
• Remitir la información necesaria a esa aseguradora para cotizar, tramitar la solicitud y, en su caso, contratar el seguro.
• Acompañarte en la administración de pólizas, renovaciones, aclaraciones y trámites de siniestros que solicites.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales aplicables y atender requerimientos de autoridades competentes.

Los datos de salud se destinan únicamente a los trámites de seguros que requieran esa información, con el consentimiento exigible o una excepción legal aplicable.

La publicidad, promociones y comunicaciones comerciales no son finalidades necesarias de tu solicitud. Si en el futuro se ofrecen, deberán contar con una opción de consentimiento separada y voluntaria. Negarte no condicionará la asesoría solicitada. No utilizaremos tus datos de salud para publicidad ni para segmentación comercial.

4. Consentimiento y alternativas de atención

Los datos financieros o patrimoniales requieren consentimiento expreso, salvo las excepciones previstas en la ley.

Antes de recabar datos de salud se debe obtener tu consentimiento expreso y por escrito, mediante firma autógrafa, firma electrónica o un mecanismo de autenticación que permita acreditar tu voluntad, salvo una excepción legal aplicable. En un futuro cuestionario digital, esto debe realizarse en un paso separado de consentimiento, antes de recoger esos datos; no basta con navegar por el sitio ni con consultar este aviso.

Puedes aceptar o rechazar el tratamiento y las transferencias que requieran tu consentimiento mediante el mecanismo específico presentado al recabar los datos. Si decides no proporcionar información indispensable, es posible que no pueda completarse la cotización, evaluación o contratación del seguro solicitado; se te explicará qué información es necesaria.

Puedes solicitar atención sin utilizar el formulario digital, escribiendo al correo de contacto para coordinar una alternativa presencial o documental y el consentimiento correspondiente. No envíes información de salud por ese correo para iniciar la consulta.

5. Aseguradoras y proveedores técnicos

Para la cotización o el trámite que solicites, podrán transferirse los datos necesarios a Seguros Monterrey New York Life (SMNYL), cuando sea la aseguradora elegida, y a otras aseguradoras únicamente si tú lo solicitas. La finalidad es evaluar el riesgo, cotizar, tramitar la solicitud, emitir o administrar la póliza y atender siniestros, según corresponda.

Cuando la transferencia requiera consentimiento, se te solicitará aceptar o rechazar esa transferencia de forma específica antes del envío. No se enviarán tus datos a otras aseguradoras por el solo hecho de consultar esta página. Las transferencias legalmente exigidas o comprendidas en una excepción de la ley se limitarán al supuesto aplicable. A la aseguradora receptora se le comunicará este aviso y las finalidades y limitaciones del tratamiento; consulta también su propio aviso de privacidad.

Tally está previsto como proveedor técnico del futuro cuestionario digital para recoger y gestionar respuestas por cuenta de Muela Protege, no como aseguradora ni como destinatario para fines comerciales propios de Muela Protege. Si se habilita ese cuestionario, el acceso deberá restringirse al personal autorizado que lo necesite para la solicitud y al proveedor en lo necesario para prestar el servicio. Esta página no habilita el cuestionario ni confirma su configuración o condiciones contractuales.

6. Conservación y limitación de uso

El periodo de conservación se determinará según la finalidad de la solicitud, la duración de la relación contractual, las obligaciones legales aplicables y los plazos necesarios para atender o defender responsabilidades. Los datos sensibles deben tratarse durante el mínimo periodo indispensable. Cuando dejen de ser necesarios, procederá su supresión, previo bloqueo cuando corresponda, una vez concluidos los plazos de conservación aplicables.

Puedes solicitar limitar el uso o divulgación de tus datos o dejar de recibir comunicaciones opcionales mediante el correo de contacto. La solicitud se evaluará conforme a las obligaciones legales y contractuales que deban subsistir; no implica la eliminación inmediata de información que deba conservarse por ley.

7. Derechos ARCO y revocación

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), solicitar la revocación de tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos. Envía tu solicitud a hola@muelaprotege.com con el asunto “Privacidad / ARCO” e incluye:

1. Tu nombre y el correo o medio para comunicarte la respuesta.
2. El derecho que deseas ejercer o tu petición, y una descripción clara de los datos involucrados, salvo que solicites acceso, junto con información que permita localizar tu expediente.
3. Para rectificación, las correcciones solicitadas y los documentos que las sustenten.

Será necesario acreditar tu identidad y, si actúa un representante, su identidad y representación mediante documentación proporcional a la solicitud. Puedes iniciar el trámite sin adjuntar documentos sensibles y pedir indicaciones para acordar un medio adecuado de acreditación y entrega. No envíes expedientes médicos ni documentos de salud por correo abierto como parte de la solicitud inicial.

Para solicitudes ARCO, la determinación se comunicará en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud y, si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, conforme a la ley. El acceso se dará mediante consulta o entrega de copia física o electrónica, previa acreditación de identidad y acordando un medio adecuado.

Para revocación y limitación de uso, utiliza el mismo canal y requisitos de identificación; se te informará la procedencia y las acciones correspondientes. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede haber información cuyo tratamiento deba continuar por una obligación legal o contractual. El ejercicio de derechos ARCO es gratuito, salvo los costos permitidos por la ley para reproducción o envío.

8. Cambios al aviso

Las modificaciones se comunicarán mediante la publicación de la versión actualizada en esta misma página, /aviso-de-privacidad, con su número de versión y fecha de actualización. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, deberá solicitarse antes de realizar el tratamiento correspondiente.